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聴き方


「聞く」と「聴く」
聞くとは…門の中に耳があるので、

自分の中に耳をおき、相手の話をきくこと。


聴くとは…耳を外にだし、全身全霊集中して、

目も心も相手に向ける聴き方。

 

私たちの普段のコミュニケーションは

「聞く」を使うことのほうが多くなってしまっています。これを意識的に「聴く」に変化させることで、

相手の話に解釈をはさまず、相手の言っていることの

ありのままを聴くことができるようになります。

 

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コーチが知るべき16の聴き方

反抗聞き
コーチングの聴き方 反抗聞き

相手に反抗しようという姿勢の聞き方。

心の中で、「いや、いいえ、違います」と思いながら、内容に関らず、構えた姿勢の聞き方をいいます。

 

相手がこの状態のとき、斜めに座っている、表情が左右で斜めにゆがんでいる・・・
など、体にも状態があらわれます。

 

相手がこの状態にある場合は、ラポールをとる必要があります。

ハニワ聞き

相手の気持ちに反応しない、聞き方。

無表情で、微笑まず、相手の目の中の一点を見つめるように聞く聴き方。コミュニケーションの分野では、犯罪的・殺人未遂といえるような聴き方で人を嫌な気持ちにさせてしまいます。

相手がこのような聞き方をしている場合、

相手が下記のような状態にある場合があります。

 

1感情を抑えている。
2感情ではなく、考え事をしていて、自分の中に入っている。
3聴き手を攻撃している
4本当は、自分の話を聴いてもらいたい場合(話し手になりたい)

 

裁判官聞き
コーチングの聴き方 裁判官聞き

相手の感情を裁く聞き方。相手への思い入れが強い人ほど、やってしまいがち。
何度も裁かれていると、また裁かれるのではないか、不安になっていい、感情が不安定になっていきます。

身近に「裁くタイプ」の人がいる人ほど、
このコミュニケーションをとる傾向にあります。

コーチングの聴き方 空返事
コーチングの聴き方 空返事

音を返していくだけのコミュニケーション。
「あ〜、はいはい」「ふんふん」「ほーほー」

と、相槌をうってはいますが、
実際には話の内容を理解してはおらず、

ただ返事だけたくさん返す状態をいいます。
話を早く終わらせたいと思っているときにこの聞き方になることが多いです。

 

うなづき
コーチングの聴き方 うなづき

動作(リアクション)で
相手に共感を示す聴き方。
大げさに、
わざとらしく思えても大丈夫です。

 

日本人は、前方へ体を倒すリアクションをやりがちですが、後ろへテイクバックする頷きを意識した方が、より共感が伝わる良いリアクションができます。

相槌
コーチングの聴き方 相槌

「なるほど」、「そうですね」、

「分かります!」、「〜だよね」など言葉で相手に共感を示すきき方。
「ね」=共感を示すインパクトのある言葉なので、多様すると不自然になることがあるので注意が必要です。
相手が話すのを待つ「pussive:受身」な聞き方に対し、相手からどんどん聴きだしていく、「active:攻め」の聴き方ともいえます。

 

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コーチングの聴き方 オウム返し
コーチングの聴き方 オウム返し

相手の言ったことを聴いている
サインを送れます。

 

「昨日美容室にいったんだ〜」
へ〜美容室にいったんだ!
それでそれで?・・・」

 

※うなづき・相槌・感情移入が出来ているのを前提に、相手に対し、「自分の中にいませんよ、私はあなたの話を聴いていますよ」というスタンスを伝えましょう。

コーチングの聴き方 言い換え
コーチングの聴き方 言い換え

オウム返しを発展させ、同じ言葉ではなく、
別の言葉で返すことで、相手の言った意味を聴いているサインを送れます。

 

「昨日、美容室にいって、思い切って髪をばっさり切ったっちゃったの!!」
「へ〜!昨日、気持ちの変化があったんだ〜

 

「昨日美容室にいったんだ」
髪きったんだ〜!

 

「最近うちの会社ふるわないんだよね〜」
「なるほど、業績が伸び悩んでるんですね

 

 ※うなづき・相槌・感情移入が出来ているのを前提に、相手に対し、「自分の中にいませんよ、私はあなたの話を聴いていますよ」というスタンスを伝えましょう。

 

コーチングの聴き方 感情移入
コーチングの聴き方 感情移入

相手に、自分の心を合わせる聴き方。

相手の話からイメージして沸きあがる自分の感情ではなく、相手の心の状態に合わせることがポイントです。

鏡のように、相手の感情を返していくことで、話し手は、受け手の表情で自分の状態(反応)を知ることにつながります。

 

「相手の気持ち」が、「自分がこれまで感じたことのある気持ち」の限界以上である場合は、想像で補いましょう。

 

コーチングの聴き方 反語
コーチングの聴き方 反語

反対のことを言うことで、相手の反ぱくエネルギーを引き出して膨らませる聴き方。
作用と反作用、ヒット&アウェイ。
言葉としては相手に反対しているようでも、上手に相手を引き出すことができます。

 

「私もてるんですよ〜」
いやいや、ないわ〜^o^
「ほんとですって!!!」

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ドクター聴き
コーチングの聴き方 ドクター聴き

相手を理解しつつ、

感情にはついていかない、相手の感情がどうなっているかは気にしない聴き方。

 

話し手の感情は、ある事実に対する、その人の解釈でしかないため、この聴き方することで、自分の思い込みや、偏った解釈に気がつき、ナチュラルな状態で、事実をありのままに見ることができる状態に戻ることができます。コンサルタント的聴き方の代表です。

 

大ファン聴き
コーチングの聴き方 大ファン聴き

この目の前の人は、私の大好きなことだ!この人の言うことは 全て正しい!と、はなから、相手より一段下がって聴くきき方。

 

相手のセルフイメージが高まり、パフォーマンスを最大化することにつながる。
女性が、男性にアピールしたい場合に効果的な聴き方です。
かなり、効くので使う場面は選びましょう。

コーチングの聴き方 おばちゃん聴き コーチングの聴き方 おばちゃん聴き

相手の言うことを必要以上に盛り上げる聴き方。感情の幅が大きく、その反面すぐに元の状態に戻ってこれるのが特徴。自分の本意が乗っていなくてもできてしまいます。
ひとつひとつを、相手以上にその感情になって反応する聴き方です。
これは、女性の多くが得意な聴き方です。

 

「今日ねぎ安かったの〜」
安かったの〜!!??

 

「昨日ディズニーにいったんだ」
ええええ!!??ディズニー?!!

コーチングの聴き方 カウンセラー聴き コーチングの聴き方 カウンセラー聴き

相手の未来を見てきてしまったが、それが最高の未来、”Happy End”だったというように聴く、聴き方。

 

「あなたは最高の自分を選んでいくことができるんですよ」と出来事に解釈を加えずに、出来事に忠実に「本来その人:完璧な状態の相手」と接するように聴きます。

 

女性コーチングスクールwithで求める最高のコミュニケーションです。

  コーチングスクールwith ボーダーボトム